Política de trocas e devoluções

 Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 💚

 Restituição dos valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da operadora do cartão. PIX: a devolução será mediante transferência bancária para conta de titularidade do cliente. será feito em conta corrente, realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

 ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Produto com defeito (garantia)

Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Enviando fotos do produto em questão, evidenciando a avaria do mesmo.

Assim que recebermos o e-mail ou WhatsApp enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.

• Receber um novo produto igual o encomendado.

• Receber um produto de valor semelhante.

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Troca , Desacordo com o pedido ou Arrependimento da compra

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento. Dentro desse prazo o frete de devolução é custeado pela Loja Homelia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência finalize em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto não deve apresentar indícios de uso. 

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas e devoluções reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade (ex.: ausência de defeito de fabricação, sinais de mau uso ou danos externos). Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

A Loja Homelia se reserva o direito de recusar o recebimento de produtos enviados em desacordo com as orientações acima.